Management Group Settings (Alerts)

Administration 을 통해 Management Group의 설정을 할 수 있습니다.
Using Administration, You can config the management group.

Alerts

Alerts properties는 2개의 page로 이루어져 있다.
첫번째는 Alert Resolustion States 로 management 그룹의 alert resolution의 level를 정의하는데 사용된다. 이런 레벨은 조직의 지원 기준에 따라 정의 된다. 신규는 0으로 종결은 255로 이미 정의가 되어 있다. 그 사이의 값을 통해 조직의 resolution state를 정의할 수 있다.
만약 조직이 3개의 지원 레벨을 가지고 있다면 help desk에서 접수할 당시 시점을 0 해당 부서 연결은 2 문제 해결은 255 등으로 설정해 줄 수 있다.

또다른 Alert page는 Auto-Resolve Alerts다.
이 페이지에서는 Alert의 발생 및 해당 Alert이 해결 되기 까지의 시간을 정의 하고 있다.
특히 최초에 발생한 Alert의 경우 30일 이미 경험이 있는 Alert의 경우에는 7일로 기간이 정해져 있다.